Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SOLACE DK, nous accordons une grande importance à votre confiance et à votre satisfaction. Chaque produit est soigneusement emballé et inspecté avant expédition. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Remboursements

Retours

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours, sans justification requise. Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'achat. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit être endommagé d'aucune manière.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange. Veuillez prévoir un délai d'au moins 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour le traitement de votre retour ou de votre échange. Selon votre organisme de carte de crédit, les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

EXCEPTIONS

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous afin d'organiser un remboursement ou un échange.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

📧 ask@solacedk.com

Si le consommateur initie le retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Le coût exact dépend du service de messagerie que vous choisissez.

Si les articles livrés sont endommagés ou défectueux pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais d'expédition.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Nous traitons normalement les colis dans un délai de 1 à 3 jours, sauf circonstances exceptionnelles (telles que catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure).

Si le consommateur initie l'annulation avant la date d'expédition, et que celle-ci intervient dans le délai d'annulation indiqué sur le site web, la commande peut être annulée.

Politique d'échange de 6 mois

Vous disposez de 6 mois après réception de votre commande pour demander un échange.

Remarques importantes :

  • Aucun retour n'est accepté pour des raisons liées à la taille, à la qualité ou aux préférences personnelles. Les tailles et les caractéristiques des produits sont clairement indiquées dans chaque description de produit.
  • Les échanges ne sont traités qu'après inspection.
  • Une vidéo de déballage (unboxing) est requise pour initier une demande de retour ou d'échange.

Cas éligibles à un échange

  • Article incorrect reçu (vérifié via la vidéo de déballage)
  • Article défectueux ou endommagé reçu (vérifié via la vidéo de déballage)

Cas non éligibles

  • Articles endommagés, modifiés ou lavés par le client.
  • Articles non retournés dans leur emballage d'origine (y compris la boîte, les inserts ou les étiquettes).
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Pour être éligible à un échange, le produit doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec l'ensemble des inserts et de l'emballage d'origine.

Comment initier un retour ou un échange

  1. Rendez-vous dans notre section de demande de retour/échange.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
  3. Téléchargez des photos/vidéos de l'article endommagé ou incorrect et fournissez les détails.
  4. Après examen, nous organiserons un enlèvement par transporteur (lorsque cela est possible).
  5. Après inspection, vous recevrez un échange ou un avoir en boutique (code de réduction ou carte cadeau).

Si l'enlèvement n'est pas disponible depuis votre code postal, vous pouvez nous renvoyer l'article par transporteur, et nous procéderons à l'échange une fois l'article reçu et approuvé après inspection.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sans délai à :

📧 ask@solacedk.com

afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

  • Articles en solde ou à prix réduit.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre demande d'échange, veuillez nous contacter à :

📧 ask@solacedk.com

Nous vous informerons une fois votre retour inspecté et vous confirmerons si votre échange a été approuvé. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre approbation et que vous n'avez pas de nouvelles de notre part, veuillez nous renvoyer un e-mail pour obtenir une mise à jour.