Refunderings- og Returpolitik

På Gemcraft & Co værdsætter vi dit tillid og tilfredshed. Hvert produkt er omhyggeligt pakket og inspiceret før forsendelse. Hvis du imidlertid oplever et problem med din ordre, er vi her for at hjælpe.

Refunderinger

Returneringer:
Vi har en 30-dages refunderingspolitik uden spørgsmål stillet – For at modtage en refundering skal du returnere produktet inden for 30 kalenderdage fra køb. Produktet skal være i samme tilstand, som du modtog det, og må ikke være beskadiget på nogen måde.

REFUNDERINGER:
Når vi har modtaget og inspiceret din returneringssending, vil vi behandle din refundering eller ombytning. Tillad venligst mindst 14 dage fra den dato, vi modtager din vare, til at behandle din returneringssending eller ombytning. Afhængigt af dit kreditkortselskab kan refunderinger tage 1–2 faktureringscyklusser at vises på dit kontoudtog. Vi vil underrette dig via e-mail, når din returneringssending er blevet behandlet.

UNDTAGELSER
For defekte eller beskadigede produkter skal du kontakte os ved hjælp af nedenstående detaljer for at arrangere en refundering eller ombytning.

SPØRGSMÅL

Hvis du har spørgsmål om vores returneringspolitik, skal du kontakte os på
📧 ask@gemcraft.co.in

Hvis forbrugeren starter returneringssendingen, er de ansvarlige for forsendelsesomkostningerne. De nøjagtige omkostninger afhænger af den kurerservice, du vælger.

Hvis de leverede varer er beskadigede eller defekte af årsager, der kan tilskrives os, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale forsendelsesomkostninger.

Ordrer kan annulleres inden for 24 timer efter, at de er blevet afgivet. Vi behandler normalt pakker inden for 1–3 dage, undtagen under ekstraordinære omstændigheder (såsom naturkatastrofer eller andre tilfælde af højere magt).

Hvis forbrugeren starter annullering før forsendelsesdatoen, og det sker inden for den annulleringsperiode, der er angivet på hjemmesiden, kan ordren blive annulleret.

6-Måneders ombytningspolitik

Du har 6 måneder efter at have modtaget din ordre til at anmode om en ombytning.

Vigtige noter:

  • Ingen returneringer accepteres af årsager relateret til størrelse, kvalitet eller personlige præferencer. Produktstørrelser og detaljer er klart nævnt i hver produktbeskrivelse.
  • Ombytninger behandles kun efter inspektion.
  • En udpakkingsvideo er påkrævet for at igangsætte en returneringssending eller ombytningsanmodning.

Berettigede tilfælde til ombytning

  • Forkert vare modtaget (verificeret gennem udpakkingsvideo)
  • Defekt eller beskadiget vare modtaget (verificeret gennem udpakkingsvideo)

Ikke-berettigede tilfælde

  • Varer, der er beskadigede, ændrede eller vasket af kunden.
  • Varer, der ikke er returneret i originalt emballage (herunder kasse, indlæg eller etiketter).
  • Varer, der ikke er i deres oprindelige tilstand.

For at kvalificere sig til en ombytning skal produktet være ubrugt, uvaska og i samme tilstand, som du modtog det, med alt originalt indlæg og emballage.

Sådan starter du en returneringssending eller ombytning

  1. Besøg vores sektion for returneringssending/ombytningsanmodning.
  2. Indtast dit ordrenummer og e-mailadresse eller telefonnummer.
  3. Upload billeder/videoer af den beskadigede eller forkerte vare og giv detaljer.
  4. Efter gennemgang vil vi igangsætte en kurerafhentning (hvor det er muligt).
  5. Efter inspektion vil du modtage en ombytning eller butikskreditter (rabatkode eller gavekort).

Hvis afhentning ikke er tilgængelig fra dit postnummer, kan du sende varen tilbage til os via kurerselskab, og vi vil udstede ombytningen, når den er modtaget og godkendt efter inspektion.

Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre umiddelbart efter levering. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os straks på:
📧 ask@gemcraft.co.in

så vi kan evaluere og løse problemet hurtigt.

Ikke-returnerbare varer

  • Udsalgsvarer eller rabatterede varer.
  • Gavekort.
  • Tilpassede eller personaliserede produkter.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få det, du har brug for, er at returnere din vare og placere en ny ordre, når din returneringssending er blevet godkendt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om din returneringssending eller ombytningsanmodning, skal du kontakte os på:
📧 ask@gemcraft.co.in

Vi vil underrette dig, når vi har inspiceret din returneringssending og bekræftet, om din ombytning er blevet godkendt. Hvis mere end 15 arbejdsdage er gået siden din godkendelse, og du ikke har hørt fra os, skal du venligst sende os en e-mail igen for en opdatering.